Гарантия на товар

1. Гарантийный период

Гарантийный период — это срок, в течение которого клиент при обнаружении недостатка товара имеет право потребовать
от продавца или изготовителя принять меры по устранению дефекта. Продавец обязан устранить 
недостатки, если не будет доказано, что они возникли из‑за нарушения покупателем правил эксплуатации.

Когда начинается гарантийный срок?

Гарантийный срок начинается:

с момента передачи товара потребителю — если в договоре нет иных условий;

с момента изготовления товара — если невозможно установить день покупки;

с начала сезона — для сезонных товаров;

со дня доставки — при заказе товара в интернет‑магазине.

Что включает гарантийное обслуживание?

В рамках гарантийного обслуживания покупатель вправе требовать:

устранения недостатков товара в сертифицированных сервисных центрах;

обмена на аналогичный товар без доплаты;

обмена на похожий товар с доплатой;

возврата товара и перечисления денежных средств на счёт покупателя.

2. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента приобретения (а не 7 дней, как иногда указывают — это важно с точки зрения закона) при соблюдении следующих условий:товар не был в употреблении;

сохранён его товарный вид, упаковка и все ярлыки;имеются документы, подтверждающие покупку (чек или иные доказательства);

товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату (утверждён постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 №2463).

Покупатель имеет право:

обменять товар на другое торговое предложение этого же товара;

выбрать другой товар той же стоимости;

выбрать иной товар с доплатой или с возвратом разницы в цене.

3. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он вправе потребовать замены у продавца.

Сроки замены:

в течение 7 дней со дня предъявления требования;

в течение 20 дней — если назначена экспертиза на соответствие товара нормам.

4. Возврат денежных средств

Срок возврата денег зависит от способа оплаты:

При наличном расчёте — возврат осуществляется на кассе не позднее 10 дней после предъявления требования о возврате.

При безналичном расчёте (оплата картой) — зачисление на карту клиента происходит в течение 10 рабочих дней..

При использовании электронных платёжных систем — возврат осуществляется на электронный счёт в течение 10 календарных дней